MÉTODOS DE ENVÍO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para que disfrutes al 100% de tu compra, es importante que conozcas bien el proceso de envío y las opciones que tienes de cambio o devolución.
CONDICIONES DE ENVÍO
Cuando finalices tu pedido recibirás un email de confirmación, y a partir de ese momento, empezaremos a procesar tu pedido. Las piezas de Darwin son delicadas, y la preparación del pedido requiere su tiempo, por eso garantizamos que el envío de tu pedido se hará dentro de las siguientes 48 horas hábiles siguientes a la formalización del mismo. Por favor, si has realizado un pedido, pero no recibes correo de confirmación, revisa la bandeja de Spam y Promociones de tu email; y en caso de tener dudas CONTACTA con nosotros para confirmar que el pedido se ha procesado correctamente. Es posible que creas haberlo realizado correctamente, pero haya fallado algo en el proceso de compra: contacta con nuestro equipo si no recibes mail de confirmación.
Todas las compras realizadas en la web de Darwin Collection, se envían desde nuestra sede de Sevilla a través de una empresa de transporte privada, generalmente TIPSA/Tradipaq, o a través de CORREOS España.
Los tiempos de entrega son cortos: tendrás en tus manos tu pedido en 24-48 horas (si resides en la Península ibérica), hasta 10 días hábiles aprox. (si resides en Ceuta o Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares) o a partir de 15 días hábiles aprox. (si el destino está fuera de España, en Europa). No obstante, el 95% de los pedidos con destino Península, se entregan durante las primeras 15 horas desde su envío. Es importante que sepas que los envíos al extranjero son certificados y pueden retrasarse por la situación de Covid, Huelgas de transportes o de cualquier otra índole, o retrasos imputables a cualquier empresa de transporte con la que Darwin colabora.
En el proceso de compra, solicitamos tus datos: dirección de envío, y datos de contacto. Es fundamental que prestes especial atención a estos datos, ya que, si hay algún error en la dirección, y la entrega resulta fallida, Darwin Collection no asumirá los gastos de un segundo envío, y tendrás que abonarlos de nuevo. Es posible modificar la dirección de entrega una vez formalices el pedido, y haremos todo lo posible porque así sea, pero si éste ya ha salido de nuestras oficinas, deberás abonar los costes de envío pues el recanalizarlo tiene un coste.
Igualmente, es fundamental que informes un teléfono de contacto válido para que el transportista pueda localizarte y agenciar en la entrega. Es necesario que sea un móvil que esté operativo y tenga prefijo nacional (+0034).
La empresa de transporte no tiene la obligación de atender a indicaciones particulares con preferencias de entrega. Es fundamental que atiendas al teléfono si contactan contigo, o facilites los datos de un destino donde puedan recepcionar el pedido.
Cuando recibas el email de confirmación, por favor, revisa bien tus datos y si detectas cualquier error, contacta lo antes posible con nosotros para solucionarlo.
El coste del envío dependerá del lugar de destino del paquete:
Para envíos a la Península Ibérica, el coste del envío será de 3,99€ con nuestra agencia de transporte privada y 4,99€ con CORREOS. Este envío es un envío ordinario, con entrega en domicilio en las 48 horas hábiles siguientes a la salida del mismo de las oficinas de Darwin.
En Darwin ofrecemos la posibilidad de elegir una opción de envío urgente, con entrega dentro de las 14horas (o 20 horas si vive en una población pequeña) siguientes a su envío. El coste del envío urgente es de 7,99€, aunque puede variar según la subida de precios de las empresas de envío. El envío urgente es válido sólo para envíos Peninsulares y en días laborables (sin contar festivos o sábados). La entrega al día siguiente se efectuará siempre que el pedido se haga antes de las 12horas de cada día, pues el equipo Darwin tiene que preparar y empaquetar el pedido, y el mensajero debe recogerlo a medio día para que se entregue al día siguiente. Darwin no se hace responsable de cualquier retraso que pueda producirse en la preparación del pedido que retrase su entrega, especialmente en fechas de alta demanda como Black Friday, Rebajas o Navidad.
En ocasiones, Darwin habilita envíos gratuitos directos, o a partir de cierto importe de compra en carrito. Esto dependerá exclusivamente de la promoción que se encuentre operativa en el momento de la realización del pedido y bajo aplicación por parte del cliente, dado el caso, del cupón que corresponda.
Hay ciertos productos Darwin que no llevan asociado en ningún caso el envío gratuito, como los mantones de flamenca, pedidos de bodas, así como ciertos productos de eventos o personalizados.
Para los envíos dirigidos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta o Ciudad Autónoma de Melilla, el coste será de 8,99€ y se envían a través de CORREOS España. Las promociones de envío gratuito que suele aplicar Darwin nunca contemplan los envíos fuera de Península, ya que los costes en estos casos son más elevados.
Para envíos a Europa el coste del envío será de 12,99€ y cualquier otro país extracomunitario, el coste de envío será de a partir de 18,99 €. Las promociones de envío gratuito que suele aplicar Darwin nunca contemplan los envíos fuera de España, ya que los costes en estos casos son más elevados.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por error, recibes mercancía incorrecta en tu pedido, o detectas algún defecto en alguna de las joyas, por favor contacta con nuestro equipo durante las 48 horas siguientes a la entrega del mismo, para que podamos valorar lo sucedido y enviarte tus joyitas lo antes posible.
En caso de recibir el producto con algún deterioro, Darwin Collection solo asumirá el coste de la recogida y nuevo envío de la pieza si el desperfecto se nos notifica formalmente durante las siguientes 48 horas desde la entrega del paquete, y el cliente aporta fotografías tanto del producto defectuoso, como de los sobres y etiquetas en que se entregó.
Por motivos de higiene, Darwin en general no admite cambios ni devoluciones. Especialmente estrictos somos en este sentido, cuando se trata de productos de uso específico para eventos, ceremonias o invitada. No se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados o con descuentos especiales, artículos de temporada o similares.
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra on-line según las consideraciones que se manifiestan en la normativa de aplicación.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
La adquisición de cualquier producto ofrecido en esta web, o a través de las Redes Sociales de Darwin Collection, supone el conocimiento y aceptación de las condiciones legales (condiciones de venta y aviso legal) de la misma.
